患難生忍耐與老練
COVID-19對我們的影響從2020年初到現在，病毒變異的攻勢一波未平一波又起。好消息是疫苗已開發上市，各國也陸續展開為民接種的服務，然而我從媒體訊息卻感受不到疫情對我們的影響有歇手的打算，只是人們好像也不像去年疫情剛開始那麼驚慌失措，為什麼呢？我想是經驗幫助我們在不確定中找到因應與它和平共處的機制，像是自我保護的每天測量體溫、戴口罩、常洗手、酒精消毒等。然後我們學會與人合作追求共好，例如：居家檢疫、自主管理，配合政府的防疫政策與規範，當我們眼見平安如實的在我們生活中，我們也就增加對未來的盼望和信心。
抗拒面對未知的害怕
COVID-19從開始到現在，身在其中的經驗讓我想起以前在學組織理論與管理時，我們談到組織變革的典型模式包括激進式變革和漸進式變革。實務上似乎比較多的企業採取漸進式變革，其中的考量可能是人們通常比較抗拒改變，所以有些企業採取組織變革會局部性的先從一群人/一個小單位開始，而且通常這一個小單位人不多且之前已有合作基礎，有共同的理念，因此比較容易溝通彼此的想法和凝聚改變的共識，然後獲得新的成功經驗，再陸續向外擴展，推到組織內的其他單位。那麼為什麼企業要選擇局步展開組織變革呢？我想是因為人們面對未知的害怕，人們因為看不到未來的樣子而擔心害怕不確定性。所以，當下的此時此刻是眼見為憑，就算再怎麼不喜歡現況，但我們知道就是這樣，但面對改變，我們現在還看不到，所以寧可先拒絕。因此當我們從一小群人的改變獲得成功經驗後，也許其他人看到後會心想：「喔！原來他們這樣改變也可以，而且還過的滿好的。」這時，就可能又有一些人願意嚐試改變，因為盼望改變後也像前人一樣有好的經驗。改變不論是希望未來比現在更好或是找到下一個存活的出口，它都帶來希望，期待更好。不過，現實中仍會有一些人不想改變，當然內心抗拒的原因也很多，可能會出現像是本位主義的話：「嗯！他們是他們，我們是我們，我們面對的環境、產品、市場競爭性等都比他們困難和複雜，我們不一樣。所以，我們不能冒然前進。」
脫胎換骨創造新生命
有些人改變後會讓周圍的人覺得他脫胎換骨，有些企業組織變革、組織轉型後又創造新的產品生命週期，或是延續企業的永續性，這又怎麼說呢？我想根源在既有/舊有思維的鬆動。面對COVID-19，我觀察人們的因應和改變是立即性的，是當下此時此刻的，有點像激進式變革，但又不是，因為人們面對疫情的改變，相對是出於自由意願的可能性較高，像是在家工作，以前在職場要推在家工作不大容易，要推線上視訊會議可能也有阻礙，像是業務要去面對面拜訪客戶，見面三分情，談生意可能容易些。疫情期間，你想去拜訪客戶，客戶會和你說：「公司公告所有實體客戶拜訪一律改採視訊會議」，一下子所有所有人都立馬理解和接受，於是視訊會議變得自然又火熱，也帶動相關的軟體公司和媒體頻道的業績增長！
「立刻心智」（✓Tick Mindset）是改變的起手式
這一年多來，疫情的影響讓我感受最深的莫過於以前不可能的，現在都變為可能，以前因為國情或文化，有人說「戴口罩不禮貌，而且會被排擠」。但現在出門見面戴口罩才有禮貌和道德。只是，不知道這種戴口罩過著沒臉見人的日子還有多久，還是以後我們只有在家或有社交安全距離才看得見你我的真面目。此外，我也看到戴口罩拉開了人際溝通的距離和溝通的模糊性，戴口罩讓人們的溝通變的費時又費力。可是現階段為了防疫、保護彼此的健康，免於接觸感染，我們相對的願意犠牲一些自由度、隱私，以前我們在意的，我們現在學會權衡輕重，立刻的接納、包容和尊重，且配合因應與改變。我對這些觀察後的反思學習是「當一個人的思維鬆動了，改變的契機就來了」，我給它命名「立刻心智」（✓Tick Mindset），也就是鬆動思維是一個人改變的起手式，也是改變的關鍵。所以，如果應用「立刻心智」（✓Tick Mindset）到日常生活中，像是：倘若你覺得被什麼人或事「卡住」了，如果你願意試試看讓自己的既有思維鬆動，或許就給自己帶來一些彈性，那麼要脫離「卡住」也許就不遠了。但，如果心裡卡在這些人和事動彈不得，那你也可求助心理專家諮詢，幫助你「找到卡住你的既有/舊有思維是什麼」，然後試著找到鬆動的因應方式。
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